Mô tả Công việc

- Phối hợp xây dựng, điều chỉnh các tiêu chuẩn dịch vụ của hoạt động khai thác mặt đất;

- Giám sát, kiểm soát, thanh tra chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ các tiếp điểm khai thác dịch vụ khách hàng;

- Đề xuất cải thiện, khắc khục các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác tại các sân bay;

- Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng các chiến dịch, chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ;

- Thực hiện giám sát chất lượng dịch vụ khai thác mặt đất hàng ngày, định kỳ;

- Phối hợp với các phòng ban khác thực hiện khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng;

- Thực hiện việc theo dõi, đánh giá và đưa ra các giải pháp kịp thời để nâng cao chất lượng dịch vụ tại khu vực phụ trách;

- Lập báo cáo phân tích CLDV định kỳ hàng tuần, tháng, quý

- Trực tiếp tham gia, triển khai và đo lường các tiêu chí chất lượng theo kế hoạch của Phòng.

Tiêu chí tuyển dụng

- Quốc tịch: Là công dân Việt Nam, sinh sống tại Việt Nam; có đầy đủ quyền công dân, lý lịch gia đình rõ ràng, nhân thân trong sạch, không tiền án, tiền sự.

- Giới tính: Nam, nữ;

Tuổi đời:

+ Từ 26 trở lên.

- Trình độ:

+ Tốt nghiệp Đại học;có kinh nghiệm ít nhất 05 năm trong lĩnh vực dịch vụ, 03 năm trong lĩnh vực hàng không;

Ưu tiên:

- Ứng viên có kinh nghiệm quản lý ngành hàng không, dịch vụ;

- Ứng viên có kinh nghiệm quản lý đào tạo dịch vụ và có khả năng giảng dạy;

+ Chịu được áp lực công việc, có thể phải làm việc cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính;

+ Thành thạo các ứng dụng vi tính văn phòng (Sử dụng thành thạo Microsoft offices (Excel, Word, Powerpoint);

- Tiếng Anh: 

+ Tối thiểu : TOEIC 500 hoặc IELTS 4.5;

- Các yêu cầu sức khỏe:

+ Đủ điều kiện sức khỏe để làm việc theo quy định của Nhà nước và đáp ứng được yêu cầu sức khỏe quy định cho từng vị trí làm việc của đơn vị.

+ Chiều cao:

* Nam lm60 trở lên;

* Nữ 1m56 trở lên;

* BMI (Body Mass Index) = W (cân nặng) / H2 (bình phương chiều cao);

(tiêu chí trên tùy từng hãng tuyển dụng, có hãng không cần tiêu chí này –ví dụ như: BAMBOO AIRWAYS).

+ Đáp ứng theo quy định về tiêu chuẩn sức khỏe nhân viên hàng không tại Thông tư Liên tịch số 18/2012/TTLT-BYT-BGTVT ngày 05/11/2012 của Bộ Y tế và Bộ Giao thông vận tải.

Hình thức tuyển chọn

- Xét tuyển;

- Thí sinh đến đăng ký đủ điều kiện dự tuyển sẽ tham gia thi tuyển ngay sau khi nộp hồ sơ.

(* Lưu ý: Quy định của các hãng về tiếng anh, vòng thi, phần thi khác nhau).

Nguồn ảnh: https://baomoi.com/