Chức danh:

Chuyên viên đại diện Sân bay

Phòng:

Dịch vụ mặt đất

Đơn vị:

Điều hành dịch vụ

Địa điểm làm việc:

Sân bay được phân công

Báo cáo tới:

Trưởng đại diện Sân bay

STT

Nhiệm vụ và trách nhiệm

Nhiệm vụ quản lý

1

Quản lý dịch vụ chuyến bay của Văn phòng đại diện tại sân bay.

2

Thực hiện chức năng trợ lý khai thác của VTA tại chuyến bay.

3

Quản lý vật tư, vật phẩm cung cấp tại chuyến bay được phân công của Văn phòng đại diện tại Sân bay.

Nhiệm vụ chuyên môn

1

Phối hợp với các bộ phận của đơn vị cung ứng dịch vụ theo các triển khai, các qui trình qui định liên quan đến hoạt động khai thác mặt đất và dịch vụ trên không của VTA tại sân bay.

2

Phối hợp thực hiện kế hoạch khai thác chuyến bay theo tiêu chuẩn của VTA tại sân bay.

4

Phối hợp với các bộ phận liên quan tại sân bay để đảm bảo các chuyến bay của VTA được khai thác an toàn, hiệu quả.

5

Cập nhật, theo dõi, xử lý việc thực hiện thực đơn, đồ uống, vật tư hay sản phẩm khác cho chuyến bay của VTA theo hợp đồng, thỏa thuận.

6

Báo cáo và triển khai quyết định giải quyết các tình huống bất thường về hành khách, hành lý và hàng hóa tại các sân bay.

7

Thu thập thông tin, báo cáo đến Trưởng dại diện sân bay và phối hợp với người có trách nhiệm xử lý tình huống bất thường liên quan chuyến bay, tổ bay tại sân bay.

8

Theo dõi, kiểm tra các hoạt động khai thác mặt đất và dịch vụ trên không theo chuyến bay của VTA tại sân bay theo hợp đồng và các thỏa thuận ký kết.

9

Kiểm tra và xác nhận dịch vụ sử dụng và báo cáo, cung cấp tài liệu xác minh các tài liệu khiếu nại về Văn phòng đại diện và thực hiện xử lý bồi thường liên quan hành khách và hành lý theo phân công.

10

Kiểm soát chất lượng dịch vụ của VTA tại chuyến bay được duy trì, báo cáo, đề xuất các vấn đề theo điều kiện thực tế để nâng cao chất lượng dịch vụ tốt như cam kết tại sân bay.  

11

Triển khai hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ của VTA tại chuyến bay và kiến nghị, đề xuất cải tiến quy trình, chương trình, các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của VTA.

12

Quản lý vật tư vật phẩm phục vụ hành khách của VTA tại chuyến bay.

Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng đại diện giao.

STT

Trình độ chuyên môn và các hiểu biết khác

Mô tả

1

Ngành đào tạo gắn với bằng cấp

2

Chứng chỉ chuyên môn bổ trợ (không bao gồm chứng chỉ chuyên ngành được đào tạo nội bộ)

3

Kiến thức chuyên môn

4

Hiểu về ngành hàng không

Am hiểu kiến thức khai thác vận tải hàng không

5

Hiểu về Công ty (sản phẩm, dịch vụ)

6

Hiểu về các quy định hiện hành của Công ty

7

Kiến thức pháp luật

Có kiến thức về pháp luật và vận dụng pháp luật theo phạm vi chuyên môn.

8

Kiến thức về tình hình kinh tế, chính trị, xã hội

Am hiểu tình hình kinh kế, chính trị, xã hội tại các đại bàn công tác.

9

Hiểu về cơ cấu tổ chức và hoạt động của Công ty

Chứng chỉ/bằng cấp yêu cầu

-          Kiến thức chung về hàng không dân dụng cấp bởi Cơ sở  đào tạo được Cục Hàng không VN phê chuẩn/thừa nhận.

-          Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ giám sát dịch vu phục vụ chuyến bay cấp bởi Cơ sở  đào tạo được Cục Hàng không VN phê chuẩn/thừa nhận.

-          An ninh hàng không

-          An toàn hàng không

-          An toàn vệ sinh lao động

-          Pháp luật hàng không

-          Hàng hóa nguy hiểm

-          Cân bằng trong tải

-          Quy trình khai thác, giám sát

-          Công tác khẩn nguy và phòng chống cháy nổ tại cảng hàng không sân bay

Khác

-          Kỹ năng lập kế hoạch

-          Logistic

-          Kỹ năng giảng dạy