Mô tả công việc

- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng qua hệ thống tổng đài để tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng có nhu cầu về vé máy bay nội địa, quốc tế - báo giá, xuất vé, theo dõi cho đến khi kết thúc hành trình;

- Kiểm tra tình trạng vé, giữ chỗ; Xử lý tình huống phát sinh;

- Tiếp thị và phát triển hệ thống khách hàng;

- Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, các thay đổi giờ bay, thời hạn xuất vé và ngày khởi hành;

- Tư vấn đường bay, điểm đến; làm các thủ tục đặt chỗ, tính báo giá, xuất , hoàn hủy vé… theo yêu cầu của khách hàng;

+ Cập nhật các chính sách giá của các hãng, các đường bay mới để tư vấn, thiết lập hành trình theo yêu cầu của khách;

+ Cập nhật các chương trình khuyến mại, kết hợp với bộ phận khác trong công ty để có sản phẩm mới thông tin nhanh nhất cho khách hàng;

+ Chịu trách nhiệm về các booking do mình đặt và những vé xuất bán.

Tiêu chí tuyển dụng

- Quốc tịch: Là công dân Việt Nam, sinh sống tại Việt Nam; có đầy đủ quyền công dân, lý lịch gia đình rõ ràng, nhân thân trong sạch, không tiền án, tiền sự.

- Giới tính: Nam, nữ:

Tuổi đời: 18 tuổi trở lên;

- Trình độ, kỹ năng:

+ Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có 01 năm kinh nghệm;

+ Sử dụng tin học văn phòng thành thạo;

+ Sử dụng thành thạo các hệ thống đặt giữ chỗ bán vé quốc tế như: Abacus, Amadeus, Galileo, Sabre.

+ Thành thạo book và xuất vé quốc nội trên các trang web như: Jetstar, Vietnam Airlines, Vietjet Air.

+ Thành thạo book vé các hãng hàng không giá rẻ như: Air Asia, Cebu pacific, , Tiger Airways....

+ Am hiểu và tư vấn tốt các tour du lịch trong nước và quốc tế

+ Am hiểu về visa, hộ chiếu và các thủ tục xuất nhập cảnh

+ Am hiểu và sử dụng tốt các hệ thống đặt khách sạn trong nước, quốc tế như: Agoda.com, booking.com...

- Tiếng Anh:  

+ Trình độ B hoặc tương đương trở lên hoặc TOEIC tối thiểu 400 điểm hoặc TOEFL tối thiểu 350 điểm hoặc IELTS tối thiểu 3.0 điểm.

+ Có khả năng giao tiếp tốt;

- Các yêu cầu sức khỏe:

+ Đủ điều kiện sức khỏe để làm việc theo quy định của Nhà nước và đáp ứng được yêu cầu sức khỏe quy định cho từng vị trí làm việc của đơn vị.

+ Ngoại hình: Phù hợp theo tiêu chuẩn BMI (Body Mass Index) = W (cân nặng) / H2 (bình phương chiều cao);

(tiêu chí trên tùy từng hãng tuyển dụng, có hãng không cần tiêu chí này - ví dụ như: BAMBOO AIRWAYS).

+ Đáp ứng theo quy định về tiêu chuẩn sức khỏe nhân viên hàng không tại Thông tư Liên tịch số 18/2012/TTLT-BYT-BGTVT ngày 05/11/2012 của Bộ Y tế và Bộ Giao thông vận tải.

Hình thức tuyển chọn

+ Xét tuyển

 (*Lưu ý: Quy định của các hãng về tiếng anh, vòng thi, phần thi khác nhau).

Nguồn ảnh bìa: //kent.vn/